Reklamačný poriadok
K zabezpečeniu jednotného a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií spotrebného tovaru na základe Občianskeho zákonníka & 619-627 a Zákona o ochrane spotrebiteľa č. 634/92 Zb.
1) Ak sa vyskytne vada na zakúpenom tovare v záručnej lehote, má spotrebiteľ právo túto vadu reklamovať. Za vadu nemožno považovať zmenu tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebovania, či nesprávneho používania, alebo nesprávneho zásahu.
2) Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu priamo v predajni, kde tovar kúpil, prípadne v sídle spoločnosti. Pri reklamácii je povinný predložiť doklad o kúpe tovaru. Vybavovaním reklamácie je poverený vedúci predajne, prípadne ním poverený pracovník, ktorý je prítomný v predajni počas celej predajnej doby. Vedúci predajne vyhotoví spotrebiteľovi doklad o uplatnení reklamácie, ktorý obsahuje osobu, ktorá reklamáciu uplatňuje, dátum reklamovaných vád a návrh kupujúceho na riešenie reklamácie t.j. kupujúci musí uviesť, aké konkrétne právo z dôvodu vady výrobku uplatňuje.
3) Vedúci predajne alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii tak, že buď reklamáciu akceptuje a uzná vady výrobku alebo vady výrobku neuzná. V oboch prípadoch je predávajúci povinný vydať doklad o spôsobe vybavenia reklamácie. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní, rozhodnúť však musí za každých okolností do 30 dní. V prípade uznania vady tovaru predávajúci poskytne oprávnený nárok spotrebiteľovi v primeranej dobe zodpovedajúcej rozsahu uplatňovanej reklamácie. V prípade neuznania reklamácie si môže uplatňovať spotrebiteľ svoje práva len prostredníctvom súdu.
4) Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ na predávanej veci, jej obale alebo v návode k nej pripojenom nie je vyznačená dlhšia lehota a nekončí pred uplynutím tejto doby. Záručná lehota plynie odo dňa zakúpenia tovaru. Tovar musí byť pri reklamácii uplatňovanej zo strany zákazníka reklamovaný v celkovom zakúpenom množstve, na ktoré si zákazník uplatňuje reklamáciu a nie iba jeho časti. Povinnosť spotrebiteľa je uplatniť reklamáciu ihneď, ako zistí vadu. Spotrebiteľ môže pri odstrániteľnej vade žiadať o bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady, výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, má spotrebiteľ nárok na výmenu tovaru, odstúpenie od zmluvy alebo na primeranú zľavu z ceny.
5) Ak sa reklamácia vybaví opravou tovaru, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia práva na odstránenie vady do okamihu, kedy je spotrebiteľ povinný po skončení opravy tovar prevziať. Ak dôjde k výmene tovaru, záručná lehota začne opäť platiť odo dňa prevzatia nového tovaru.
6) Predávajúci vedie evidenciu reklamácií v zmysle o ochrane spotrebiteľa.
Zákon 634/92 Zb. v znení neskorších predpisov.